Claude 지원 받는 방법
이 가이드는 Claude 또는 Console 계정에서 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 사용할 수 있는 지원 옵션이 다릅니다. 지원은 지원 메신저와 이메일을 통해 서면으로 제공됩니다. 전화 지원은 제공하지 않습니다.
Pro 및 Max 플랜, Team 및 Enterprise 플랜 소유자, 그리고 Console 관리자
다음에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다:
- 모든 도움말 문서
- Fin, 우리의 AI 지원 봇
- Product Support 팀의 추가 지원
전화나 실시간 채팅 지원은 제공하지 않지만, Product Support 팀이 지원 메신저를 통해 기꺼이 도와드립니다.
Enterprise 관리자 참고: Primary Owners와 Owners는 지원 담당자를 지정해 조직 구성원 중 인간 지원을 받을 수 있는 대상을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 Admins와 Owners는 인간 지원 이용 권한을 유지합니다. 설정 방법은 인간 지원을 위한 지원 담당자 지정을 참고하세요.
Claude 지원 요청하기
- Claude 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭한 뒤 메뉴에서 “Get help”를 선택합니다.
- 지원 메신저에서:
- 도움말 자료 검색
- AI 지원 봇 Fin과 채팅
- Fin과 채팅을 시작하려면 “Send us a message”를 클릭합니다.
- "Accept"를 클릭한 다음, 제공되는 옵션에서 문제를 선택합니다.
- 선택한 문제에 따라 안내가 나오면 추가 정보를 입력합니다.
- 추가 조사나 Product Support 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달합니다. 팀의 답변은 같은 대화에 표시됩니다. 메신저에서 확인할 수 있고 Claude 계정에 등록된 이메일 주소로 사본도 받게 되므로, 이 창을 계속 열어둘 필요는 없습니다.
Claude API 또는 Console 지원 요청하기
- Console 계정에 로그인합니다.
- Console의 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭한 뒤 메뉴에서 “Get help”를 선택합니다.
- 그러면 Console의 오른쪽 아래 모서리에 지원 메신저가 열립니다.
- 지원 메신저에서:
- 도움말 자료 검색
- AI 지원 봇 Fin과 채팅
- Fin과 채팅을 시작하려면 “Send us a message”를 클릭합니다.
- "Accept"를 클릭한 다음, 제공되는 옵션에서 문제를 선택합니다.
- 선택한 문제에 따라 안내가 나오면 추가 정보를 입력합니다.
- 추가 조사나 Product Support 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달합니다. 팀의 답변은 같은 대화에 표시됩니다. 메신저에서 확인할 수 있고 Claude 계정에 등록된 이메일 주소로 사본도 받게 되므로, 이 창을 계속 열어둘 필요는 없습니다.
Help Center에서 모든 계정 유형의 지원 요청하기
Claude 또는 Console 계정에 로그인한 사용자는 어떤 Help Center 페이지에서든 오른쪽 아래 모서리에 있는 아이콘을 클릭해 지원 메신저를 열고 Fin과 채팅을 시작할 수 있습니다.
문의 후에는 어떻게 되나요
지원은 비동기 방식으로 진행됩니다. 요청이 팀에 전달되면 담당자가 이를 조사한 뒤 같은 대화에서 답변합니다. 응답 시간은 요금제와 문제의 심각도에 따라 달라집니다.
채팅과 이메일은 같은 대화입니다
- 보내드리는 모든 답변은 지원 메신저에 표시되며, Claude 계정에 등록된 이메일 주소(대화를 시작할 때 로그인해 있던 계정)로도 전송됩니다.
- 해당 이메일에 답장하면 같은 대화가 계속됩니다. 다시 채팅으로 돌아올 필요가 없으며, 답변을 놓치지 않도록 언제든 채팅 창을 닫을 수 있습니다.
- 문제 하나당 대화 하나를 유지하세요. 같은 문제에 대해 두 번째 요청을 열면 중복 요청이 생성되어 다시 우선순위를 조정해야 하므로 보통 답변이 더 늦어집니다. 아직 답변을 받지 못했다면, 새로 요청하지 말고 기존 대화에 답장하세요.
동료도 함께 상황을 공유하세요
- 메신저에서 시작한 대화에는 본인만 포함됩니다. 영향을 받는 사용자나 IT 관리자 같은 동료를 포함하려면 이메일 스레드에서 해당 대화에 답장하면서 참조(cc)로 추가하세요. 그러면 그들의 답장도 같은 대화에 이어집니다.
- 다른 사람을 대신해 문제를 신고하는 경우, 첫 메시지에 해당 사용자의 업무용 이메일 주소, 오류 메시지나 스크린샷, 문제가 시작된 시점을 포함하세요. 이렇게 하면 추가 질문을 한 번 더 주고받지 않아도 됩니다.
- Enterprise 조직은 지원 담당자 지정도 할 수 있습니다.
Team 및 Enterprise 플랜의 비소유자, 그리고 Console의 비관리자
질문에 답변해 줄 수 있도록 AI 지원 상담원 Fin과 채팅하게 됩니다.
Team 플랜 및 Console 조직
귀하의 계정 좌석 유형에서는 인간 전문가 지원을 직접 이용할 수 없습니다. Fin이 해결책을 찾지 못하고 인간 전문가 팀으로 에스컬레이션해야 하는 경우, 계정의 기본 소유자, 소유자, 또는 콘솔 관리자가 귀하를 대신해 문의할 수 있습니다.
Enterprise 요금제
기본 소유자와 소유자는 지원 연락처를 지정할 수 있습니다. 즉, 소유자 역할이 없어도 인간 지원에 연락할 수 있는 구성원을 지정할 수 있습니다. 지정된 지원 연락처라면 Fin과 채팅할 때 인간 상담원을 기다릴 옵션이 표시됩니다. 그렇지 않으면 Fin이 대화를 처리하며, 에스컬레이션이 필요할 경우 계정의 기본 소유자, 소유자, 또는 지정된 지원 연락처가 귀하를 대신해 문의할 수 있습니다.
설정 방법은 사람 지원을 위한 지원 담당자 지정를 참조하세요.
Claude 무료 사용자
Free Claude 사용자에게는 다음이 제공됩니다:
- 모든 도움말 문서
- Fin, 우리의 AI 지원 봇
- 셀프 서비스가 불가능한 경우의 계정 삭제 지원
지원받는 방법:
- Claude.ai 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
- "Get help"를 선택합니다.
- 지원 메신저를 사용해 다음을 할 수 있습니다:
- 도움말 자료를 검색합니다.
- Fin, 우리의 AI 지원 봇과 채팅합니다.
로그인할 수 없나요?
계정에 접근할 수 없는 경우에도 다음과 같은 지원을 받을 수 있습니다:
- 계정 삭제
- 데이터 내보내기
- 구독 지원
지원을 요청하려면:
- 도움말 센터 오른쪽 아래 모서리의 메시지 아이콘을 클릭합니다.
- 대화를 시작합니다.
- "I can't login."을 선택합니다.
구독 지원 안내
유료 구독자인데 계정에 접근하는 데 문제가 있는 경우, 저희 팀이 다음을 도와드릴 수 있습니다:
- 로그인 정보 찾기
- 구독 취소 처리
- 환불 대상 여부 확인
참고: 이러한 작업을 도와드리려면 계정 정보와 사용한 결제 수단에 대한 세부 사항을 검증해야 합니다.
EU 사용자 지정 연락 창구
EU 사용자에 대한 단일 연락 창구를 찾는 방법은 DSA 아래의 다음 안내에서 확인할 수 있습니다: EU 사용자를 위한 지정 연락 창구.
규정 준수 문제 신고 - 영국 및 호주 사용자
- 영국 사용자는 여기에서 UK OSA 의무 위반을 신고하는 방법을 확인할 수 있습니다: 우려 사항 신고. 여기에는 불법 콘텐츠 안전 의무, 콘텐츠 신고 의무, 표현의 자유와 개인정보 보호, 또는 Anthropic이 Anthropic의 서비스 약관을 위반하여 선제적 기술을 사용하는 것과 관련된 신고가 포함됩니다.
- 호주 사용자는 여기에서 DIS Standard 위반 신고 방법과 eSafety Commissioner의 역할 및 기능에 대한 정보를 확인할 수 있습니다: 우려 사항 신고: 호주 DIS Standard 준수.
자주 묻는 질문
전화나 화상 지원을 제공하나요?
아니요. 지원은 메신저와 이메일을 통해 서면으로 제공됩니다. 실시간 작업 세션이 필요한 Enterprise 고객은 Anthropic 계정 팀을 통해 일정을 잡을 수 있습니다.
기다리는 동안 채팅 창을 닫아도 되나요?
네. 답변은 메신저와 계정 이메일로 전달되므로 놓치지 않으실 수 있습니다.
어떤 이메일 주소로 답장하나요?
대화를 시작할 때 로그인해 있던 Claude 계정의 이메일 주소를 사용합니다.
답장을 받지 못했습니다. 요청을 다시 열어야 하나요?
아니요. 기존 대화에서 메신저나 이메일로 답장해 주세요. 그러면 대화 기록이 그대로 유지된 채 대기열로 다시 들어갑니다.
업무에 치명적인 장애가 생겼습니다. 더 빠른 방법이 있나요?
대상 Enterprise 플랜의 조직 소유자와 관리자는 메신저에서 우선 지원 옵션을 이용할 수 있습니다. 플랫폼 상태는 언제나 our status page에서 확인할 수 있습니다.
Fin과 채팅하면 Claude 사용량이나 지출 한도에 영향이 있나요?
아니요. Fin과 채팅해도 Claude 사용량이나 지출 한도에는 영향이 없습니다.
출처
- 원문: https://support.claude.com/en/articles/9015913-how-to-get-support (2026-10-08 · support.claude.com)